Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na www.oknox.com.br.

Aqui na www.oknox.com.br, queremos clientes satisfeitos. Nosso objetivo é que nossos produtos gerem uma experiência positiva ao chegar até você, para que sempre volte a comprar conosco.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, mas não agradar ao cliente, haverá um prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por telefone ou e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca

1. Entrar em contato com o suporte da www.oknox.com.br através do e-mail suporte@oknox.com.br ou pelo telefone (16) 99971-1104.
2. Enviar o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente, que será informado após a solicitação via suporte@oknox.com.br.

📌 Importante:
O produto deve estar:

• Na embalagem original
• Sem indícios de uso
• Com lacre intacto (quando houver)
• Acompanhado de todos os acessórios

Opções após devolução

Após o recebimento e análise do produto pela www.oknox.com.br, você poderá optar por:

• Crédito no site no valor total da compra, válido por até 6 meses
• Reembolso do valor pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado

📌 Importante:
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto e realizar a devolução para que o reembolso seja processado.

A www.oknox.com.br não é obrigada a realizar trocas em casos de:

• Mau uso do produto
• Solicitações fora do prazo estabelecido

Disponibilizamos medidas detalhadas para evitar erros na escolha.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por motivos como cor, tamanho ou modelo, sendo garantida a troca apenas em caso de defeito.

Outras ocorrências

Todas as situações devem ser comunicadas à www.oknox.com.br pelo telefone (16) 99971-1104 ou pelo e-mail suporte@oknox.com.br.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem acessórios poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso.

Recusa no recebimento

Recuse o produto no ato da entrega caso identifique:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto avariado
• Produto diferente do pedido
• Falta de acessórios

Caso ainda assim receba o produto, entre em contato em até 72 horas pelo e-mail:
📩 suporte@oknox.com.br

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!